Kaçan Her Çağrı, Rakip Otele Giden Bir Rezervasyondur!
Yapılan sektörel araştırmalar, otel rezervasyonlarında telefonla arayarak bilgi almak ve güven duymak isteyen misafirlerin oranının hala %40'ın üzerinde olduğunu göstermektedir. Ancak özellikle akşam 18:00'den sonra, gece saatlerinde veya resepsiyonun check-in yoğunluğu yaşadığı anlarda çalan telefonlara zamanında yanıt verilememektedir.
Bir misafir otelinizi aradığında telefon 4-5 kez çalıp açılmıyorsa veya meşgul çalıyorsa, misafir saniyeler içinde Google'daki bir sonraki rakip oteli aramaktadır. Otelsoft olarak sunduğumuz 7/24 Profesyonel Otel Call Center (Çağrı Merkezi) Hizmeti ile kaçan çağrı ve kaçan satış riskini tamamen sıfırlıyoruz.
Kesintisiz ve Çok Dilli Rezervasyon Karşılama
İster oteliniz kendi bünyesinde profesyonel bir çağrı merkezi altyapısı kurmak istesin, ister gece saatlerindeki aramaların yönetimini uzman satış ekibimiz üstlensin; Otelsoft bulut otel programı ile tam entegre çalışan çağrı merkezi çözümlerimizle hizmetinizdeyiz.
Otelsoft Call Center Hizmetinin 4 Temel Direği
Otelinizin telefon trafiğini mükemmel bir satış makinesine dönüştüren çağrı merkezi özelliklerimiz:
1. %100 Bulut PMS ve Rack Planı Senkronizasyonu
Çağrı merkezimizdeki satış temsilcimiz telefonunu açtığında, önündeki Otelsoft ekranından otelinizin o anki müsaitlik durumunu, güncel oda fiyatlarını, promosyonları ve minimum konaklama şartlarını canlı olarak görür. Misafire doğru ve tutarlı bilgi vererek anında sistemi üzerinden rezervasyon kaydını oluşturur.
2. Anlık WhatsApp Pay-by-Link ile Güvenli Tahsilat
Telefonda ikna edilen misafirin rezervasyonunu kesinleştirmek için temsilcimiz sistem üzerinden tek tıkla 3D Secure Ödeme Linki (Pay-by-Link) oluşturur ve misafirin WhatsApp numarasına gönderir. Misafir telefondayken ödemesini tamamlar ve voucher'ı anında e-postasına düşer.
3. Çok Dilli (Multi-Lingual) Karşılama Desteği
Yurt dışından gelen aramalarda (Almanca, İngilizce, Rusça, Arapça) yabancı dil bariyeri nedeniyle yaşanan iletişim kopukluklarına son veriyoruz. Çok dilli uzman kadromuz, uluslararası misafirlerinizi kendi anadillerinde karşılayarak otelinizin marka prestijini yükseltir.
4. Detaylı Çağrı ve Dönüşüm Raporlaması
Haftalık ve aylık olarak yönetim kuruluna sunulan raporlar: Toplam gelen çağrı sayısı, ortalama yanıtlanma süresi, çağrıların rezervasyona dönüşüm oranı (Conversion Rate), en çok aranan saat dilimleri ve misafir itiraz nedenleri detaylıca analiz edilir.
Sonuç: Satışlarınızı 7 Gün 24 Saat Kesintisiz Büyütün
Otelinizin telefonlarını akıllı bir satış kanalına dönüştürmek, resepsiyonun üzerindeki telefon yükünü almak ve gece aramalarını nakde çevirmek için Otelsoft'un Call Center ve Otel Yönetim Programı çözümleriyle tanışın. Hemen bizimle iletişime geçerek firmanıza özel çağrı merkezi teklifimizi alın.