Gece saatlerinde veya resepsiyonun check-in yoğunluğu yaşadığı anlarda çalan telefonları kaçırmayın! Çok dilli profesyonel çağrı merkezi kadromuz ve WhatsApp ödeme linki altyapımızla kaçan satışları sıfırlıyoruz.
Yapılan sektörel araştırmalar, otel rezervasyonlarında telefonla arayarak bilgi almak ve güven duymak isteyen misafirlerin oranının hala %40'ın üzerinde olduğunu göstermektedir. Ancak özellikle akşam 18:00'den sonra, gece saatlerinde veya check-in yoğunluğunda çalan telefonlara zamanında yanıt verilememektedir.
Bir misafir otelinizi aradığında telefon 4-5 kez çalıp açılmıyorsa veya meşgul çalıyorsa, misafir saniyeler içinde Google'daki bir sonraki rakip oteli aramaktadır. Otelsoft olarak sunduğumuz 7/24 Profesyonel Otel Call Center Hizmeti ile bu riski tamamen sıfırlıyoruz.
Yurt dışından gelen aramalarda (Almanca, İngilizce, Rusça, Arapça) yabancı dil bariyeri nedeniyle yaşanan iletişim kopukluklarına son veriyoruz. Çok dilli uzman kadromuz, uluslararası misafirlerinizi anadillerinde karşılayarak marka prestijinizi yükseltir.
Otelinizin telefon trafiğini mükemmel bir satış makinesine dönüştüren çağrı merkezi altyapımız.
Çağrı merkezimizdeki satış temsilcimiz telefonu açtığında, önündeki Otelsoft ekranından otelinizin o anki müsaitlik durumunu, güncel oda fiyatlarını, promosyonları ve minimum konaklama şartlarını canlı olarak görür. Misafire doğru ve tutarlı bilgi vererek anında sistem üzerinden rezervasyon kaydını oluşturur.
Telefonda ikna edilen misafirin rezervasyonunu kesinleştirmek için temsilcimiz sistem üzerinden tek tıkla 3D Secure Ödeme Linki (Pay-by-Link) oluşturur ve misafirin WhatsApp numarasına gönderir. Misafir telefondayken ödemesini tamamlar ve voucher anında e-postasına düşer.
Yurt dışından gelen aramalarda yabancı dil bariyeri nedeniyle yaşanan iletişim kopukluklarına son veriyoruz. Almanca, İngilizce, Rusça ve Arapça bilen uzman satış kadromuz, uluslararası misafirlerinizi kendi anadillerinde karşılayarak otelinizin uluslararası prestijini yükseltir.
Haftalık ve aylık olarak yönetim kuruluna sunulan net raporlar: Toplam gelen çağrı sayısı, ortalama yanıtlanma süresi, çağrıların rezervasyona dönüşüm oranı (Conversion Rate), en çok aranan saat dilimleri ve misafir itiraz nedenleri detaylıca analiz edilir.
İster otelinize özel çağrı merkezi sistemi kuralım, ister gece aramalarınızı uzman kadromuzla karşılayalım.